根据国家广电总局第67号令和市文化旅游委《关于开展2023年重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，我委为规范有线电视运营服务行为、提高服务质量、维护用户的合法权益，于2024年1月5日组织工作人员分别到双河街道和昌州街道开展重庆有线电视运营服务质量抽查工作，现将抽查情况公示如下：

本次问卷调查主要采取入户调查的方式，将《有线电视运营服务质量入户调查问卷》发放到有线电视用户手中，并将问卷内容作简要介绍。此次抽查走访用户并发放问卷59份，收回有效问卷58份；问卷主要通过办理产品的便捷性，产品费用的合理性，使用产品的权利、义务及总体评价几个方面进行汇总，具体情况为：

1．对有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准知道的占调查70.69%，部分知道的占25.86%，不知道2户，占3.45%。

2．通过营业厅办理渠道办理占86.21%，电话办理占5.17%，网络办理占6.90%，移动APP办理占6.90%，上门办理占15.52%。该项目部分用户进行了多项选择，详见附件。

3．群众对有线电视业务办理和缴费便利程度满意度较高。

4．用户在网期间，设备维护及网络检修过程中，存在少数收费情况，为更换新智能卡的成本费用，其他的硬件设备（机顶盒、光接收器、同轴电缆、分配器等）在合理使用范围内均未收取任何费用。

5．重庆有线对新开用户均履行2次告知义务，即在新开用户办理时，营业人员明确其享有的权力；在社区经理安装完毕后，教会用户使用并再次对其在使用过程中可能存在的问题进行告知，并向用户教授一些简易的故障处理方法，以便用户获得流畅优质的视频、宽带体验。

6．针对老弱病残等弱势群体，重庆有线均采取了相应的特殊政策保障其收看中央新闻、聆听中央及地方政策的需求。

7．整个问卷调查过程较为顺利，用户评价较高，重庆有线电视服务质量得到了广泛认可。

附件：1.重庆有线电视运营服务质量用户调查问卷

2.2023年荣昌区有线电视运营服务质量用户抽查汇总表

重庆市荣昌区文化和旅游发展委员会

                           2024年1月8日

附件1

重庆有线电视运营服务质量用户调查问卷

调查者：                       调查时间：

一、调查对象情况

姓名：     性别：  年龄：  工作单位：

家庭住址：                 常住家庭成员：    （个）

二、调查问题

1、你是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等情况？（完全知道、部分知道、不知道）

2、你是通过什么渠道办理有线电视服务？（营业厅、电话、网络、移动APP、上门、其他）

3、你觉得办理有线电视相关业务方便吗？（方便、一般、不方便）

4、你通过什么方式缴纳有线电视收视费？（营业厅、电话、网络、移动APP、上门、其他）

5、你觉得有线电视缴费方便吗？（方便、一般、不方便）

6、你的有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况，在补办时是否有收费情况？收费多少？（有：　　　　元、没有）

7、你在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续时是否被收费情况？收费多少？（有：　　　元、没有）

8、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等？（有、没有）

9、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否以书面或者其他形式，明确了与你的权利和义务关系？（有、没有）

10、你是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目？（知道、不知道）

11、你是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868？（知道、不知道）

12、你是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价？（好、较好、一般、差）

13、你是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。（知道、不知道）

14、你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有线电视运营服务商泄露出去的情况？（有、没有）

15、你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何？（好、较好、一般、差）？

附件2

2023年（荣昌）区县有线电视运营服务质量
用户抽查汇总表