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[ 索引号 ]11500226709349509L/2021-00368 [ 发文字号 ]荣文旅委发〔2021〕18号 [ 发布机构 ] [ 主题分类 ]文化;旅游、服务业 [ 成文日期 ]2021-11-16 [ 发布日期 ]2021-11-19 [ 体裁分类 ]公文

重庆市荣昌区文化和旅游发展委员会 关于转发《重庆市旅游服务综合满意度调查报告(2021年·三季度)》的通知

各科室,委属各单位,各旅游企业:

近日,重庆市文化旅游发展委员会公布了2021年第三季度旅游服务综合满意度调查报告,报告显示,荣昌区旅游服务综合满意度在主城都市区排名第一。现将《重庆市旅游服务综合满意度调查报告(2021年·三季度)》转发给你们,请认真贯彻落实文化和旅游部旅游服务质量提升计划,进一步提升全区旅游管理服务水平,推动全区旅游业高质量发展。

重庆市荣昌区文化和旅游发展委员会
20211116日        


重庆市旅游服务综合满意度调查报告

2021年·三季度)


为全面贯彻落实《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(文旅市场发〔2019〕12号) 等文件精神,进一步提升全市旅游管理服务水平,推动全市旅游业高质量发展,市文化旅游信息中心(数据中心)委托第三方在2021年三季度开展了全市旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示:2021年三季度,重庆市旅游服务综合满意度调查共获得有效样本量12300个,其中线上获取样本8616个,线下获取样本3684个。全市旅游服务综合满意度得分92.86分,较2021年二季度(91.58分)提升1.28分。组成全市旅游服务综合满意度的3个分项指标,本地居民、景区游客、住宿饭店客人满意度较2021年二季度均呈现上升态势。其中,本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分92.43分,较2021年二季度提升2.35分;景区游客对区县旅游服务综合满意度得分92.83分,较2021年二季度提升0.73分;住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分93.21分,较2021年二季度提升0.89分(见图1)。

2021年三季度全市旅游服务综合满意度得分92.86分,较2021年二季度(91.58分)提升1.28分。

按旅游发展区域布局来分析,主城都市区旅游服务综合满意度得分较高,为93.02分;渝东南武陵山区城镇群得分较低,为92.26分;最高分、最低分相差0.76分,分差较2021年二季度(2.14分)减小了1.38分(见图2)。

全市旅游服务综合满意度得分情况排名表1

单位:分

区县名称

旅游服务

综合得分

综合

排名

调查子项目

本地居民

评价得分

景区游客

评价得分

住宿饭店客人

评价得分

全市

92.86

-

92.43

92.83

93.21

主城都市区

93.02

-

92.85

92.68

93.40

荣昌区

94.80

1

94.56

94.84

94.94

大足区

94.57

2

96.03

94.61

93.44

璧山区

94.36

3

95.09

94.51

93.71

涪陵区

94.32

4

93.17

94.83

94.81

铜梁区

94.04

5

94.54

93.88

93.79

渝北区

94.02

6

93.05

93.72

94.98

万盛经开区

93.99

7

94.79

93.25

93.94

巴南区

93.90

8

93.35

94.52

93.85

江津区

93.79

9

93.29

94.28

93.79

綦江区

92.87

10

90.82

93.77

93.74

北碚区

92.85

11

92.44

92.94

93.09

潼南区

92.81

12

93.29

93.12

92.21

合川区

92.64

13

92.07

93.01

92.80

永川区

92.59

14

93.17

92.18

92.45

长寿区

92.48

15

92.69

92.46

92.34

南岸区

92.44

16

91.66

90.99

94.11

南川区

92.37

17

91.35

93.79

92.08

九龙坡区

92.30

18

91.28

92.99

92.56

渝中区

92.25

19

91.72

90.26

94.13

沙坪坝区

92.03

20

92.93

93.04

90.60

江北区

91.20

21

90.41

90.19

92.55

大渡口区

88.81

22

88.25

88.57

89.41

两江新区

93.88

-

93.82

93.71

94.06

高新区

93.01

-

93.88

91.96

93.15

渝东北三峡库区城镇群

92.64

-

91.80

92.66

93.25

奉节县

94.19

1

94.65

95.10

93.17

开州区

93.72

2

94.66

93.13

93.45

丰都县

93.55

3

92.73

94.51

93.44

巫山县

93.45

4

94.35

92.95

93.14

梁平区

92.96

5

93.60

91.69

93.43

忠县

92.78

6

92.66

92.41

93.16

城口县

92.73

7

92.28

92.49

93.25

垫江县

92.52

8

91.71

91.82

93.66

云阳县

91.49

9

90.30

90.06

93.47

巫溪县

90.50

10

87.23

90.94

92.63

万州区

89.49

11

85.61

88.80

92.91

渝东南武陵山区城镇群

92.26

-

91.65

93.52

91.77

武隆区

93.09

1

92.74

94.60

92.21

黔江区

92.46

2

91.47

94.19

91.91

彭水县

92.31

3

92.41

93.28

91.51

秀山县

92.05

4

90.91

94.00

91.45

石柱县

91.98

5

91.48

92.47

91.98

酉阳县

91.55

6

91.07

92.17

91.44 

备注:满意度得分经四舍五入至小数点后两位相同时,按小数点后三位、四位┉排序。

1城口县无饭店纳入调查,该区县饭店游客旅游服务综合满意度得分为该区县所在片区满意度得分。


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