一、制定《工作规程》的目的和原则

为深入推进信访事项网上办理工作规范化建设，提高工作质量、效率和公信力，根据《信访工作条例》规定，结合工作实际，制定了本规程，目的是推动该工作规程落地落实，有效指导信访基础业务更加规范。

信访事项网上办理工作原则是坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾。

二、《工作规程》的适用范围是什么？

该规程适用于办理公民、法人或者其他组织用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位提出的信访事项，并通过信访信息系统登记、受理、办理全过程。

三、《工作规程》的主要内容有哪些？

《工作规程》共七章三十二条，主要内容包括：总则、登记、党委和政府信访部门的受理办理、其他机关单位的受理办理、督查督办、查询和评价、附则。

四、党委和政府信访部门办理信访事项的规定有哪些？

党委和政府信访部门对收到的信访事项，按以下情况分类办理：

（一）对依照法定职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。

（二）涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位。

（三）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

（四）对收到的涉法涉诉信件，转同级政法部门依法处理；对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题。

（五）对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，按照管理权限转有关纪检监察机关依规依纪依法处理。

五、有权处理机关、单位受理哪些事项？

（一）属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序；

（二）属于本系统下级机关、单位职权范围的，应当转送、交办有权处理的机关、单位，并告知信访人转送交办去向；

    （三）不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。  

政策原文：

国家信访局关于印发《信访事项网上办理工作规程》的通知