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区政务管理办强化措施抓实政务大厅管理

日期:2020-12-30

区政务管理办狠抓平时考核、素质培训、监督检查等工作,助力政务大厅规范化管理。

细化标准重考核。依据区行政服务中心入驻部门及人员管理考核办法,分别对入驻部门和工作人员围绕业务管理、工作纪律等方面进行量化考核,每个版块分别赋予一定分值并细化评分事项,每个事项给予加分或减分评定办法,做到管理从细、考核从严。每季度按不超过入驻人员的20%评选“新时代服务标兵”、“党员示范岗”,每年将入驻部门四个季度平均分作为评选年度“优质服务窗口”的评分依据,确保考核结果与大厅管理有效结合。

抓实培训强素质。以文明礼仪、规范服务、业务能力等作为培训重点,分时段抓好大厅职工年度培训和新入职人员岗前培训,切实提升职工业务素质,树好政务服务良好形象。今年,参与培训职工达200余人次。

注重监督树形象。依托智慧云考勤系统严格打卡,派专人统计迟到早退人数,督促职工上班早点、下班晚点。目前,职工月迟到率连续3个月低于0.5%。建立群众举报投诉机制,畅通投诉渠道,对群众投诉问题及时处理和疏导,切实提升群众满意度。坚持政务大厅巡查制度,每天安排督查组对中心全体职工的服务态度、着装礼仪、工作纪律等进行专项巡查,切实营造良好政务服务氛围。


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