宗旨和

业务范围

为全区提供便民、廉洁、规范、高效的政务服务平台。负责组织全区有关职能部门按要求入驻行政服务大厅；配合有关职能部门落实“放管服”改革要求；负责受理对入驻单位政务服务事项办理工作的投诉；对入驻单位及工作人员的日常管理、日常考核和培训；对入驻单位的“互联网+政务服务”等电子政务工作进行推广、指导；负责“群工系统”指挥中心日常工作；负责区行政服务中心标准化建设，指导镇（街道）公共服务中心、村（社区）便民服务中心标准化建设等工作。

住所

重庆市荣昌区昌元街道海棠社区昌龙大道43号附27号

法定代表人

王仕彪

开办资金

5（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

重庆市荣昌区政务服务管理办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

18.0011

17.664

网上名称

无

从业人数

12

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

一、严格执行章程，按照核定的宗旨和业务范围开展以下工作重庆市荣昌区行政服务中心为副处级财政全额拨款的事业单位（公益一类）。旨在为全区提供便民、廉洁、规范、高效的政务服务平台。主要职责任务为负责组织全区有关职能部门按要求入驻行政服务大厅，会同有关职能部门协调指导规范入驻政务服务事项的运行及服务工作。配合有关职能部门落实“放管服”改革要求，开展协调督促工作，并提出建议。负责受理对入驻单位政务服务事项办理工作的投诉，对投诉事项进行承办或转办等。 1.实施暖心“十件事”。从“小切口”入手，实施在线咨询办、预约上门办、现场引导办、下班延时办、周日预约办、自助随时办、跨域指导办、接诉即办、掌上办、标准化服务等，试行37项人社、医保高频服务事项“周日预约办”130人次，指导群众“网上办”“掌上办”200余件次，“免费上门”服务380人次，“下班延时”服务1100人次、“在线咨询”服务91人次等。现场引导“问办一体”模式，减少群众等候时间，事项标准化率从36.7%提升到100%。 2.建立问题收集常态化机制。制定民生领域突出问题收集机制，每月收集区委网信办、区信访办和区人社局等19家单位针对民生领域的突出问题，形成民生领域问题收集办理情况报告送区委、区政府。开展“解放思想大讨论”和“我为政务服务建言献策”活动，打破“条条框框”和“见怪不怪”固有思维，收集各入驻部门和窗口人员提出的意见建议167条，评选出优秀意见建议20条，细化分类并指定牵头领导和责任科室抓好整改落实，目前已基本完成整改工作。 3.深化“政务服务体验官”制度。从两代表一委员、企业群众、基层干部等多领域聘请体验官10名，以座谈会、实地体验等多种方式，从更广泛的“用户视角”发现问题9类16个，已全部有效解决或解释说明到位。针对企业群众反映较多的一次性告知制度落实不到位问题，通过以老带新、互帮互学等多种形式强化业务知识和服务意识培训。针对120项高频业务事项编制“颗粒化”“大白话”版“一次性告知书”。对初次办事的申请人发放《一次性告知书》，对初次提交办事材料的申请人发放《补齐补正告知书》，并根据群众文化程度和适用情形，用群众语言逐条解读需要准备的申请材料，确保群众一次备齐提交材料，在公开承诺时限内做到“一次性告知、一站受理、一趟办结”。 4.深化拓展“荣易办·帮您办”帮代办政务服务体系。发挥好区镇村“海棠帮办员”三级帮代办队伍作用，为企业和群众提供主动服务。吸纳村社区工作人员、网格员、养老服务中心工作人员等扩大帮代办服务队伍，每季度开展1次培训和现场指导，为特殊困难群众提供养老保险待遇资格认证“帮你认”、异地就医备案、医保码申领等高频事项专人帮办。统筹各“荣易办·帮您办”服务队积极开展指纹认证、工伤认定、环评排污许可、公证服务、产权证书等帮代办服务，办结1500余件次。 5.深化“我陪群众走流程”活动。制定《深化“我陪群众走流程”》工作通知，组织政务服务领域领导以窗口工作人员走流程和以帮办员身份陪同走流程等方式沉浸式体验政务服务办事流程，亲自感受和思考企业与群众办事的堵点、痛点、难点问题，开展领导干部交叉体验走流程，换位体验其他部门审批服务办事流程。目前共收集到18个镇街、14个部门共计问题29条，建议24条。 6.推进政务服务“三化”建设。 一是推进服务事项进驻“应进必进”。按照“三集中三到位”进一步清理政务服务事项进驻情况，梳理并向社会公布《政务服务事项清单目录》，实现1328个事项进驻区级政务服务中心“一站式”办理。启动企业服务厅部分服务窗口整合并入社会事务厅前期工作，推进线下办事“只进一门”。配合推进“高新区的事高新区办”，下沉企业开办、建设、纳税等高频事项85项，梳理高新区职责清单85项。二是推进高频事项“一次办结”。针对56项高频业务事项，编制“颗粒化”“大白话”版“一次性告知书”94项，进一步推动“一次性告知”制度落实落细，对办事群众及时发放“一次性告知书”，确保群众一次备齐提交材料，在公开承诺时限内做到“一次告知、一站受理、一趟办结”。三是指导镇街便民服务中心、村（社区）便民服务站规范化建设工作。对部分视频监察系统存在问题的中心进行了对接整改，不定时巡察镇街便民服务中心工作情况，并落实工作台账，对存在问题的便民服务中心进行重点提醒。四是开展“网格化+政务服务”培训。协调组织区人社局、区医保局等相关单位于 6月20日和7月24日分别到昌州街道、昌元街道为网格员进行“网格化+政务服务”培训，推广“掌上办”。 7.实施服务窗口形象提升专项行动。制定《窗口形象和服务效能双提升行动》，执行《“大堂经理”轮值制度》，加强大厅日常巡查。印发实施《窗口周例会制度》，每周定期组织全体窗口人员开展理论、业务、礼仪等培训交流，促进办事流程、服务礼仪规范化标准化，共计培训1000余人次。窗口实行“中午不打烊”，推行高频服务事项“周日预约办”、强化“现场引导办”、“下班延时办”等服务，提升群众办事满意度。优化大厅布局，整合社会事务厅一楼咨询窗口，达到了运转有序、减员增效的目标。将“办不成事”反映窗口分别调整至两个厅一楼的咨询台，更加方便群众反映问题。完善服务设施，新增大厅免费Wi-Fi，增加空调3台、充电宝自助租借设备2台、自助打复印一体机2台、三人位群众等候椅8张，及时维修维护自助电脑、7x24小时自助服务区设施、照明灯具，提升群众办事体验感。 8.实施服务效能赛马比拼专项行动。制定印发《2024年度荣昌区政务服务中心窗口及工作人员考核工作方案》，从遵章守纪、服务规范、服务质量、个人表现等5个方面对个人进行考核，从工作人员表现、首席代表履职、窗口管理、政务服务工作及突出工作等5个方面对入驻窗口部门进行考核，进一步严格和规范人员管理监督，截至目前共评选20名“微笑服务之星”、15个“荣易办·示范窗口”、148名“服务标兵”。 9.实施问题建议动态清零专项行动。提升“民呼我为”办理质效，梳理并印发《关于明确“民呼我为”平台涉及责任不明或职责交叉事项办理单位（第一批）的通知》，明确“十类”疑难事项交办原则，促进“民呼我为”平台事项交转办更加顺畅。制定并印发《“民呼我为”民生诉求办理质效评价规则（试行）》，实行“即时受理、核查研判、每日督办、每月通报、定期回访、年度总结”和部门会商协调等工作机制，组织召开线下协调会10次，线上协调会5次。1-12月“民呼我为”平台共受理问题线索9236件，已办结9130件，无超期办理情况。目前满意率从1月的88.43%提升到12月的90.52%，平均办结时长为3.61天。牵头协调完成《“民呼我为”会客厅》直播节目1次，《民生热线》直播节目2次。 10.实施惠民利企政务宣传专项行动。结合“四下基层”和“三服务”工作，制定“政务服务下基层，惠民政策进万家”活动方案，组织民生领域各部门到清江镇分水社区、荣昌老年大学、工业园区等地开展“荣易办·上门办”政务服务政策宣讲共4次，宣传延迟退休、工伤、医保等民生政策，推广“重庆人社”APP使用，宣传“渝快办”平台。与区融媒体中心建立政务服务宣传合作机制，加大政务宣传力度，目前在荣昌新闻、荣昌报发布宣传政务服务优秀做法6条。 二、上年度执行本单位章程情况 严格执行章程，按照核定的宗旨和业务范围，围绕年初制定的加快提升政务服务水平总目标，开展了以下业务活动，建立健全“一站式”服务平台，持续深化“川渝通办”，加强大厅考核管理。扎实推进三级服务体系建设，全面推进“互联网+督查”工作，加强培训教育监督管理，政务服务队伍服务水平有效提升。 三、取得的主要社会效益和经济效益 通过开展以上业务，行政服务中心的运行成效非常明显。它实现了政府管理方式的创新，提高了行政效率。重新配置政府的权力结构，有利于政府的职能转变。促进行政民主化，为政府和公民合作使用公共权力开辟道路。同时降低了政府的管理成本，取得了显著的经济效益。 四、事业单位举办企业及对外投资情况 无 五、存在的问题及下一步思路打算 目前区行政服务中心存在的问题主要体现在：一是党建工作不够突出，成效不明显，基层党建与业务工作融合度还需要增强。二是因两厅合并，办公场所较为拥挤，环境需进一步优化。 区行政服务中心将认真贯彻落实中央、市委经济工作会议精神，进一步整合资源、优化流程、强化协同、利企便民，积极探索差别化改革，全面提升市场主体和人民群众办事过程的获得感、满意度。 六、其他需报告的事项

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无

接受捐赠

资助及使用情况

无