范雄委员：

您提出的《关于提升群众本地医疗满意度的建议》（第165156号）收悉。现答复如下：

一、关于提高门诊诊疗效率，减少医患矛盾的问题。一是启动探索建立预约问诊系统。目前，我区已在区人民医院启动探索建立预问诊系统前期准备工作，进入测试阶段，如果测试通过，预计最快6月份可在部分科室上线试用，待成熟后，将在区级医疗机构推广使用。二是创新门诊服务。目前，我区三家区级医院已开通互联网门诊，患者可通过互联网线上复诊，下一步将指导医院规范互联网医院线上排班，根据线上诊疗人数适当增加线上医生排班人数，不断满足群众就医需求。三是门诊医生弹性排班。目前区级医院已启动弹性排班，如区人民医院、区中医院门诊B超室、慢病门诊患者排队时间较长，医院除派专人引导排队外，同时根据患者人数增加检查室和门诊诊室，分流患者，缩短排队时间。

二、关于优化门诊就诊流程，缩短患者就诊时间的问题。一是开通预约挂号服务。目前有24家医疗机构（区级医院3家，基层医疗机构21家）开通网上预约挂号服务，3家区级医院可通过互联网挂号，21家基层医院可通过微信小程序预约挂号。区人民医院还利用人工智能、移动互联网等手段，提供微信、自助机、现场、电话等多样化预约诊疗服务，落实分时段预约，预约时间段精确到半小时放3个预约号源。同时医共体总院也向医共体分院预留号源，用于危急重症、双向转诊患者等，开通了院前急救绿色通道，方便基层患者就医。二是推行志愿者服务。在区级医院推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，其中区人民医院现有注册志愿者843名，在院内定点安排志愿者服务岗位18名，累计服务时长125008.5小时。新增志愿者服务岗位2个，现有重庆市五星级志愿者5名。

三、关于培养医务人员对患者的同理心，改善患者就医体验。一是强化行业作风体系建设。我委完善行业作风体系建设，建立卫生健康系统行业作风建设清单，印发了《荣昌区卫生健康系统加强和改进新时代医德医风建设实施方案》，指导各医疗机构加强医德医风教育。二是开展专项整治。近年来，我委相继开展行业作风、医药领域腐败问题和医药购销领域突出问题等集中整治，对医疗过程中不规范行为、不合理检查、不合理用药及医德医风等相关情况开展大排查，建立问题清单64个，对存在问题单位开展回头看，做到举一反三，提升群众满意度。三是强化医德医风教育。全区各级各类医疗机构开展医德医风及法律法规培训181场次，培训医务人员5140余人次；开展以案说法警示教育209场次，警示教育医务人员6151余人次。进一步强化卫生健康系统医德医风，提升医务人员同理心，提升医疗服务水平。

四、关于加强医疗质量管理，提高医生的业务水平的问题。一是建立质控体系。我区成立医疗质量控制中心28家，规范指导各级各类医疗机构医疗质量控制，规范医疗服务。二是开展医疗质量提升行动。2023年，我区开展全面提升医疗质量行动（2023—2025年），完善制定相关诊疗规范6项，修改完善医疗质量评价标准4项，质控中心现场指导82次，指导36家医疗机构完善制度102项，建立医疗质量评价标准36个，全区医疗质量持续改进，服务能力逐步提升。区人民医院成功建设“五大”区域医疗中心和远程诊疗中心，胸痛中心为全国19家优秀县域胸痛中心之一，卒中中心获得国家脑防委表彰，咯血中心是全市首家区县级中心。三家公立医院与川渝知名医院合作，引进各类专家80余名来荣对口帮扶，指导新增新技术、新项目238项，新增市级科研项目5项，新增SCI文章11篇。建立市级博士后科研工作站2个。咯血和出生缺陷防治2个中心成为全市首个区县级中心。

此复函已经唐敏主任审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进我们的工作。

　　　　　　　　　　　　重庆市荣昌区卫生健康委员会

                       　        2024年5月22日　　

（联系人：何路思，联系电话：46785972）