记者近日从区政务管理办获悉，今年上半年，我区“民呼我为”工作交出亮眼成绩单：区级平台收集民生突出问题327项，解决率同比提升11.25%，群众满意度达93.45%。
在问题收集环节，建立“月收集+季分析”制度，每月10日前汇总民生热点，经季度分析形成决策参考报告，精准锚定群众“急难愁盼”。针对疑难复杂事项，今年2月出台第二批责任划分清单，细化跨区域、新业态等六类情形的“主办＋协办”标准，确保权责明晰、精准交办。
在提升办理效率上，“日清日结”机制发挥关键作用。依托“即时研判—分级对接—动态清零”工作法，简单事项2小时内交办，复杂问题联合认责，临近办结事项重点催办，实现诉求处置高效闭环。同时，通过“日扫描、周调度、月通报”的复核督促机制，对不满意事项5日内开展程序合规性和处置合理性的“双复核”，并针对同类诉求建立预警处置体系，持续优化办理质效。
“通过各项机制的协同发力，推动了民生诉求高效解决，实现服务效能与群众口碑双提升。”区政务管理办相关负责人表示，将持续深化机制创新，推动“民呼我为”工作再上新台阶。（廖国颖 陈元利）
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